Airbnb wprowadza nowe wytyczne dla gospodarzy, które mają ukrócić zbyt rozbudowane listy próśb kierowanych do gości przed wyjazdem. Mycie podłóg czy pranie ręczników nie powinno już należeć do obowiązków wynajmujących. W branży hotelowej też sporo się dzieje: Hilton pozwala płacić punktami za rachunek, a Marriott rozbudowuje ofertę wypraw.
Airbnb: o co można prosić gości, a o co nie
Firma od jakiegoś czasu słyszała skargi użytkowników, że zasady wymeldowania bywają uciążliwe i wykraczają poza to, czego zwykle się oczekuje. Teraz platforma wyznacza gospodarzom granice w kilku obszarach:
- Naczynia: gość nie musi ich myć ani odkładać na miejsce, ale można go poprosić o odniesienie brudnych naczyń do zlewu.
- Pranie: nie wolno wymagać ściągania pościeli ani uruchamiania pralki, można natomiast poprosić o zebranie zużytych ręczników.
- Śmieci: gość nie powinien wynosić odpadów poza obiekt, ale można oczekiwać, że posegreguje je do wskazanych koszy w środku.
- Media: nie można zakazać korzystania z wymienionych w ofercie udogodnień, takich jak klimatyzacja, ale można poprosić o jej wyłączenie przy wyjściu.
Airbnb zaznacza, że wszystkie prośby muszą być rozsądne. Według firmy większość gości nie chce niespodziewanych obowiązków, a zlecanie zadań, którymi powinien zająć się sprzątający, może pogorszyć ocenę gospodarza.
Co to oznacza w praktyce
Dla osób rezerwujących noclegi to dobra wiadomość: lista zasad w opisie oferty powinna być krótsza i bardziej przewidywalna. Jeśli gospodarz nadal wymaga czegoś więcej, np. wyniesienia śmieci czy prania pościeli, można zwrócić na to uwagę w opinii albo zgłosić sprawę platformie.
Z materiału źródłowego nie wynika, czy zmiany obejmą wszystkie kraje, więc polscy użytkownicy powinni sprawdzić aktualne zasady w swojej rezerwacji. Zmiana jest sygnałem dla gospodarzy także u nas. Opinie na platformie mają duże znaczenie dla widoczności ofert, więc długa lista obowiązków przy wymeldowaniu może się im po prostu nie opłacać.
Nowości w branży hotelowej
Hilton Honors umożliwia teraz opłacenie rachunku przy wymeldowaniu punktami przez aplikację. Na początek usługa trafia do 150 obiektów, a do przyszłego roku ma być dostępna w około 6000 hotelach. Nie wiadomo, kiedy pojawi się w hotelach w Polsce.
Hilton rozwija też program dla małych i średnich firm. Firmy mogą rezerwować pobyty pracownikom bez osobnych loginów, widzieć nadchodzące rezerwacje zespołu w jednym miejscu, zmieniać je lub anulować, a także sprawdzać, którzy pracownicy aktualnie przebywają w hotelach.
Marka Kimpton z grupy IHG uruchomiła program gastronomiczny „The Curious Palate by Kimpton”. Wśród przykładów są świąteczny koktajl z przyprawionym rumem w Szkocji oraz martini z frytkami codziennie o 16:00 w londyńskim hotelu Kimpton Fitzroy.
Marriott z kolei zapowiedział kolekcję The Luxury Collection Expeditions. W jej ramach można zwiedzać Kioto z artystą, jeździć po Włoszech zabytkowymi samochodami albo wybrać się na wyprawę wędkarską na plażę na Turks i Caicos. Firma ogłosiła też kolejny obóz safari w Tanzanii.
Do sieci Beyond Green, skupiającej obiekty stawiające na zrównoważony rozwój, dołączyły dwa hotele: El Silencio Lodge & Spa w Kostaryce, położony w lesie mglistym wśród pięciu obszarów chronionych, oraz Hotel Món Sant Benet w Hiszpanii z restauracją z gwiazdką Michelin, otoczony średniowiecznym klasztorem.
Źródło: The Points Guy – „Fewer Airbnb chores, new adventures from Marriott and other hotel news you missed this week”
